O golpe da falsa central virou um risco recorrente no ambiente digital. Por isso, o STJ reforçou a responsabilidade de bancos e instituições de pagamento. Além disso, o tribunal cobrou prevenção ativa contra transações atípicas.
Entenda em 30 segundos
- Primeiro, o STJ aplica responsabilidade objetiva na falha de segurança.
- Depois, o tribunal exige sistemas inteligentes de prevenção e bloqueio.
- Por fim, o STJ impõe reparação integral quando o serviço falha.
Golpe da falsa central: o que é e por que ele funciona
No golpe da falsa central, o criminoso se passa por atendente do banco. Assim, ele usa dados da vítima para ganhar confiança. Em seguida, ele induz transferências, empréstimos ou envio de códigos de autenticação.
Sinal de alerta
Sempre que alguém pedir código, senha ou “procedimento de segurança”, desconfie. Além disso, desligue e ligue para o canal oficial.
Golpe da falsa central: quando o banco deve indenizar
O STJ exige indenização quando o serviço falha em segurança. Portanto, o banco responde quando valida operações suspeitas. Além disso, o banco responde quando deixa vazar dados que viabilizam a fraude.
| Cenário | O que indica falha | Efeito jurídico |
|---|---|---|
| Transferências fora do padrão | Operações em sequência e em valores incomuns | Você sustenta defeito do serviço e restituição |
| Conta com baixa movimentação | Movimentação intensa no mesmo dia | Você sustenta falha de monitoramento e bloqueio |
| Vazamento de dados | Criminoso conhece dados internos e transações | Você pede reparação integral, conforme o caso |
Golpe da falsa central: o que o STJ cobra dos sistemas antifraude
O STJ cobra mecanismos que identifiquem comportamento atípico. Assim, o banco deve avaliar horário, local e meio da operação. Além disso, o banco deve avaliar o intervalo entre transações e a sequência de eventos.
Checklist antifraude que fortalece a ação
- Primeiro, compare os valores com o padrão do cliente.
- Depois, avalie horário e local das operações.
- Em seguida, verifique a velocidade entre transações.
- Além disso, identifique empréstimos atípicos antes de pagamentos suspeitos.
- Por fim, confirme se o banco tentou bloquear ou confirmar a operação.
Golpe da falsa central: quais pedidos costumam fazer sentido
Você pode pedir restituição integral do que saiu indevidamente. Além disso, você pode pedir dano moral quando o caso mostrar abalo relevante. Portanto, você também pode pedir juros e correção desde o prejuízo.
Pedidos mais comuns
- Restituição dos valores transferidos ou pagos.
- Cancelamento de empréstimos atípicos, quando houver nexo.
- Indenização por danos morais, quando o caso justificar.
- Juros e correção, conforme a data do prejuízo.
Golpe da falsa central: o banco pode culpar a vítima?
O banco tenta alegar culpa exclusiva do consumidor. No entanto, o STJ exige prova de inexistência de defeito do serviço. Assim, o banco não se exime quando a falha interna viabiliza a fraude.
| Faça | Evite |
|---|---|
| Mostre que as operações fugiram do perfil do cliente. | Apostar só em prints, sem extratos completos. |
| Destaque a falta de bloqueio e confirmação reforçada. | Aceitar “culpa da vítima” sem discutir falha do serviço. |
| Peça logs e histórico de autenticação, quando possível. | Misturar fatos, datas e operações na narrativa. |
Golpe da falsa central: documentos que aceleram o seu caso
Você precisa organizar prova desde o início. Assim, você facilita tutela e acordo. Além disso, você reduz discussões paralelas. Portanto, você deve montar um dossiê objetivo.
- Extratos do dia do golpe e dos dias anteriores.
- Comprovantes de Pix, TED e pagamentos realizados.
- Histórico do aplicativo e alertas recebidos, quando existirem.
- Boletim de ocorrência e protocolo de atendimento do banco.
- Mensagens, e-mails e registros de ligação, quando disponíveis.
Golpe da falsa central: links úteis para agir com segurança
Use fontes oficiais para embasar decisões e petições. Assim, você evita ruídos e citações frágeis. Além disso, você mantém compliance e atualização normativa.
Golpe da falsa central: fale com o escritório
Se você sofreu o golpe da falsa central, nós podemos ajudar. Assim, você organiza prova e estratégia. Além disso, você acelera a solução e reduz perdas.
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Paulo Vitor Faria da Encarnação
